Online a Canarias: Perfumerías Primor ¡NO!

En esta ocasión queremos hablaros de Perfumerías Primor, una tienda de maquillaje y cosmética con una fama online inmejorable y a la que alaban múltiples beautybloggers españolas. Son famosos por sus descuentos 4×2 o 3×2, y suelen aceptar Paypal y tarjeta de crédito. Además la mayoría de sus envíos suelen ser gratis… pero eso es en la Península. En fin, que no me quiero adelantar, pero quisiera añadir un poco de gris a las luminosas referencias de esas bloggers. No digo que mientan, en absoluto, probablemente desde el resto de España funcionan bien. Pero os voy a contar por qué creo que desde Canarias, esta perfumería NO SIRVE. Así que… vamos allá 🙂

El caso es que como sabéis, me encargué de comprar maquillajes «por encargo» para varias de mis compañeras en el curso de Idafe Dorta. Como eran 12 cosas distintas y en Perfumerías Primor tenían en vigor una de esas famosas ofertas 4×3 en las marcas en las que estábamos interesadas, vi la ocasión perfecta de «estrenar» esta página.

Las diferencias en las compras online cuando se hacen desde Canarias con respecto a las de todos los demás europeos, como sabéis, me llevaron a dedicar toda una sección de este blog a este tema: Online a Canarias. El tema de las aduanas es aquí más complicado y se aplica incluso a compras hechas en la Península o en las Baleares, aunque seamos del mismo país.  Si queréis entender de qué va el problema, incluso si no sois canarios, la experiencia que os cuento aquí es el ejemplo perfecto para entenderlo :).

A pesar de ello, y siguiendo las inmejorables referencias que tiene Perfumerías Primor en las webs de múltiples bloggers españolas, intenté hacerles una compra de maquillaje hace poco.

Ésta era la lista de la compra… NYX, Sleek y Catrice, y las tres son marcas que vende regularmente Perfumerías Primor. Y estaba en vigor una oferta 4×3 para estas y otras marcas… ¡ésta es la mía!, pensé. Si compramos todas juntas, quizás podamos ahorrarnos unas perrillas con la oferta 🙂 .

Pues bien… os cuento.

El registro ya lo tenía hecho de hace tiempo aunque nunca llegué a pedir nada, así que lo primero fue llenar la lista de la compra, como en cualquier otra página. Primero me encuentro que las prebases de ojos de NYX no están (vaya por Diox, pero en fin, estas cosas pasan). Y cuando por fin termino el pedido (que con todo lo que tienen me costó, tengo facilidad para estas cosas pero me costó hacerme con el algoritmo de búsqueda avanzada), resulta que no permiten ni pago por Paypal ni por tarjeta de crédito.

Subtotal: 67.39 €
Envío a domicilio: A consultar
Descuento 4×3: 9,50 €
Total: 57,89 €

Sale preseleccionada la opción de pago contrarreembolso. Y como precio de envío sale «a consultar»(«¡¿Y ahora qué pasa?!», me pregunté. «En fin, es por «mis chicas»). Y le di a continuar)

Recibí un correo que venía a decir más o menos esto: «Los envíos a Canarias los realizamos con MRW, el coste total del envío viene dado por el importe del pedido sin IVA + costes de envío cuyos gastos de aduanas incluimos en el precio, todo ello depende de las dimensiones del paquete y el peso. Además, el método de pago en este caso sería a través de transferencia bancaria una vez consultados los gastos de envíos provocados por dicho pedido».

«Pues vaya», pensé. «Estos lo están haciendo bien». Como ya sabréis, las compras online de los canarios no están sujetas al IVA, sino a otro impuesto que se llama IGIC. Así que me quedé esperando.

Pero cuál fue mi sorpresa cuando recibo esto en un segundo correo… La liquidación pasa a ser la siguiente:

Subtotal: 55,69 €
Envío a domicilio: 30,16 €
Descuento 4×3: 7,85 €
Total: 78 €

Veréis. Me descuentan el IVA; hasta aquí todo correcto. Pero para todos los demás españoles, en Perfumerías Primor los gastos de envío son gratis. Para Canarias no. De ser gratis pasan a ser de 30,16 euros. Por una compra que en la Península sale 57.89, yo en Canarias tendría que pagar 78€. Y eso que el peso total de mi pedido no creo que supere el medio kilo. ¿¡Os parece justo?!

De todas formas tampoco me cuadraba. Xopit.com es una empresa que conozco hace poco y estoy investigando estos días, y por traslados a través de SEUR entre la península y Canarias cobra sólo 8 euros y pico y en principio sin riesgo de aduanas (estoy intentando ahondar en esto, en cuanto pueda confirmar la información la publico).

Si el problema fueran los impuestos me callo, porque eso es así por Ley y punto. Pero que vaya al transportista… «Aquí debe haber un error, espero que no sea lo de siempre». Así que les consulto de nuevo.

Pues parece que el tema es que contratan a un transportista privado (MRW, no usan otro para mandar a Canarias), y él hará los trámites de mi aduana.

«Lamentamos comunicarle que en estos momentos no disponemos de ese tipo de servicio ya que la agencia con la que trabajamos en estos momentos es privada (MRW), si lo desea, en el instante que comencemos a trabajar con la agencia de transporte Correos le podríamos avisar a través de e-mail para poder realizar dichos trámites», me dicen.

Les explico que legalmente existe la opción de autoliquidar estos trámites, y dado que el IGIC que corresponde es de 3,35€ y 0 de DUA, prefiero ejercer ese derecho. (Mi compra, si no me equivoco, debería salirme al final 55,69+3,35 de IGIC y DUA+transporte únicamente). Les pido que me den el coste de transporte sin el trámite, y por si tienen dudas de cómo funciona les remito a la entrada que ya conocéis (en esta sección ésta es la entrada más visitada, en la que precisamente doy las pautas básicas para poderse autoliquidar, e incluso hay comentarios útiles para los vendedores).

Respuesta: «Nos hemos puesto en contacto con la agencia de transporte y nos indican que la única opción disponible por ellos es realizar dichos trámites por lo que en estos momentos no disponemos de la posibilidad para realizar lo que usted nos comenta ya que ellos nos aportan el coste final predeterminado por agencia, no obstante personalmente nos pondremos en contacto con nuestra administración para poder investigar sobre dicha posibilidad, en el instante que dispongamos de la información se la transmitiremos a través de e-mail para que tenga constancia».

Esta respuesta tuvo lugar el pasado 27 de marzo, y después de eso no he tenido más noticias. Les he dado un tiempo por si me equivocaba, pero la verdad, lo di por perdido…

Vamos, que MRW directamente o cobra por aduanas, o no le da la gana de mandarte la mercancía… De nuevo no me cuadra, porque ya os digo que otras tiendas sí realizan los envíos … Luego la decisión no debe ser MRW, sino Perfumerías Primor en sí. (Todo sea dicho, tengo entendido que MRW o te hace la liquidación o te cobra algo similar por darte los papeles para poderte autoliquidar, así que es probable que estemos en las mismas, pero yo lo quería intentar…).

En resumidas cuentas: Perfumerías Primor al menos no se niega directamente a vender a los canarios, pero desde luego las tarifas de la mensajería que han elegido son bastante disuasorias. Es más, para Canarias, hasta el momento, se niegan a usar otras mensajerías; cuando creo que Correos, que además es en la que más fácil es autoliquidar, es asequible para todas las poblaciones españolas. Conclusión: ONLINE A CANARIAS: PERFUMERÍAS PRIMOR ¡¡NO!!

Me han escrito en un correo electrónico desde Perfumerías Primor que han pasado a su departamento de administración mis correos electrónicos por si se puede resolver el tema. Pero dada la experiencia previa con otras tiendas online, de momento mejor espero sentada. Si tengo alguna otra noticia sobre un cambio de política por su parte, os lo diré. Mientras tanto, si sois canarios, NO COMPRÉIS EN PERFUMERÍAS PRIMOR. A menos que vuestro pedido sea enorme, pero en ese caso podrían no pediros el procedimiento simplificado sino directamente un DUA en toda regla, con los costes que ello implica de agente o representante de aduanas…

El problema no es que esto pase con Perfumerías Primor. Pasa con muchísimas tiendas online españolas más, que o bien plantean problemas similares o directamente deciden no vender a Canarias para ahorrarse problemas. Y esto no parece que vaya a resolverlo la próxima reforma que os comentamos aquí, ya que el procedimiento simplificado que mencionan sólo funcionará para Correos y además no tengo claro que vaya a cambiar la política de estas empresas…

En este caso, os recomiendo acudir a otras tiendas que trabajan mejor con Canarias, como por ejemplo RADA Beauty, iHerb, Skin79 Spain,  BellezaPOP o Canarias Makeup (tenéis las reseñas de ellas o en el enlace o en la sección «Online a Canarias», sobre estas líneas 🙂 . Si sabéis de más tiendas que merezcan la pena para comprar desde Canarias, estará genial si nos lo contáis (yo os voy contando las que ya he usado aquí). Y si tenéis problemas con aduanas desde Canarias, os recuerdo que os explico por si optáis por ello cómo liquidar aquí y debatimos las próximas reformas de aduanas aquí.

En fin, por si sois canarios también y queréis hacer llegar vuestras dudas u opiniones a Perfumerías Primor, podéis hacerlo en su página (http://www.primor.eu/) o en el correo electrónico desde el que me escribieron a mí, pedidos@primor.eu. Por el momento yo estoy poniendo mi granito de arena para arreglar mi solución dándoles el enlace con parte de la información que necesitan… Ya os contaré 🙂

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