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Online a Canarias: Perfumerías Primor ¡NO!

primorlogoEn esta ocasión queremos hablaros de Perfumerías Primor, una tienda de maquillaje y cosmética con una fama online inmejorable y a la que alaban múltiples beautybloggers españolas. Son famosos por sus descuentos 4×2 o 3×2, y suelen aceptar Paypal y tarjeta de crédito. Además la mayoría de sus envíos suelen ser gratis… pero eso es en la Península. En fin, que no me quiero adelantar, pero quisiera añadir un poco de gris a las luminosas referencias de esas bloggers. No digo que mientan, en absoluto, probablemente desde el resto de España funcionan bien. Pero os voy a contar por qué creo que desde Canarias, esta perfumería NO SIRVE. Así que… vamos allá 🙂

El caso es que como sabéis, me encargué de comprar maquillajes “por encargo” para varias de mis compañeras en el curso de Idafe Dorta. Como eran 12 cosas distintas y en Perfumerías Primor tenían en vigor una de esas famosas ofertas 4×3 en las marcas en las que estábamos interesadas, vi la ocasión perfecta de “estrenar” esta página.

Las diferencias en las compras online cuando se hacen desde Canarias con respecto a las de todos los demás europeos, como sabéis, me llevaron a dedicar toda una sección de este blog a este tema: Online a Canarias. El tema de las aduanas es aquí más complicado y se aplica incluso a compras hechas en la Península o en las Baleares, aunque seamos del mismo país.  Si queréis entender de qué va el problema, incluso si no sois canarios, la experiencia que os cuento aquí es el ejemplo perfecto para entenderlo :).

A pesar de ello, y siguiendo las inmejorables referencias que tiene Perfumerías Primor en las webs de múltiples bloggers españolas, intenté hacerles una compra de maquillaje hace poco.

Ésta era la lista de la compra… NYX, Sleek y Catrice, y las tres son marcas que vende regularmente Perfumerías Primor. Y estaba en vigor una oferta 4×3 para estas y otras marcas… ¡ésta es la mía!, pensé. Si compramos todas juntas, quizás podamos ahorrarnos unas perrillas con la oferta 🙂 .

idafedortamiclase03Pues bien… os cuento.

El registro ya lo tenía hecho de hace tiempo aunque nunca llegué a pedir nada, así que lo primero fue llenar la lista de la compra, como en cualquier otra página. Primero me encuentro que las prebases de ojos de NYX no están (vaya por Diox, pero en fin, estas cosas pasan). Y cuando por fin termino el pedido (que con todo lo que tienen me costó, tengo facilidad para estas cosas pero me costó hacerme con el algoritmo de búsqueda avanzada), resulta que no permiten ni pago por Paypal ni por tarjeta de crédito.

Subtotal: 67.39 €
Envío a domicilio: A consultar
Descuento 4×3: 9,50 €
Total: 57,89 €

Sale preseleccionada la opción de pago contrarreembolso. Y como precio de envío sale “a consultar”(“¡¿Y ahora qué pasa?!”, me pregunté. “En fin, es por “mis chicas”). Y le di a continuar)

Recibí un correo que venía a decir más o menos esto: “Los envíos a Canarias los realizamos con MRW, el coste total del envío viene dado por el importe del pedido sin IVA + costes de envío cuyos gastos de aduanas incluimos en el precio, todo ello depende de las dimensiones del paquete y el peso. Además, el método de pago en este caso sería a través de transferencia bancaria una vez consultados los gastos de envíos provocados por dicho pedido”.

“Pues vaya”, pensé. “Estos lo están haciendo bien”. Como ya sabréis, las compras online de los canarios no están sujetas al IVA, sino a otro impuesto que se llama IGIC. Así que me quedé esperando.

Pero cuál fue mi sorpresa cuando recibo esto en un segundo correo… La liquidación pasa a ser la siguiente:

Subtotal: 55,69 €
Envío a domicilio: 30,16 €
Descuento 4×3: 7,85 €
Total: 78 €

Veréis. Me descuentan el IVA; hasta aquí todo correcto. Pero para todos los demás españoles, en Perfumerías Primor los gastos de envío son gratis. Para Canarias no. De ser gratis pasan a ser de 30,16 euros. Por una compra que en la Península sale 57.89, yo en Canarias tendría que pagar 78€. Y eso que el peso total de mi pedido no creo que supere el medio kilo. ¿¡Os parece justo?!

De todas formas tampoco me cuadraba. Xopit.com es una empresa que conozco hace poco y estoy investigando estos días, y por traslados a través de SEUR entre la península y Canarias cobra sólo 8 euros y pico y en principio sin riesgo de aduanas (estoy intentando ahondar en esto, en cuanto pueda confirmar la información la publico).

Si el problema fueran los impuestos me callo, porque eso es así por Ley y punto. Pero que vaya al transportista… “Aquí debe haber un error, espero que no sea lo de siempre”. Así que les consulto de nuevo.

Pues parece que el tema es que contratan a un transportista privado (MRW, no usan otro para mandar a Canarias), y él hará los trámites de mi aduana.

“Lamentamos comunicarle que en estos momentos no disponemos de ese tipo de servicio ya que la agencia con la que trabajamos en estos momentos es privada (MRW), si lo desea, en el instante que comencemos a trabajar con la agencia de transporte Correos le podríamos avisar a través de e-mail para poder realizar dichos trámites”, me dicen.

Les explico que legalmente existe la opción de autoliquidar estos trámites, y dado que el IGIC que corresponde es de 3,35€ y 0 de DUA, prefiero ejercer ese derecho. (Mi compra, si no me equivoco, debería salirme al final 55,69+3,35 de IGIC y DUA+transporte únicamente). Les pido que me den el coste de transporte sin el trámite, y por si tienen dudas de cómo funciona les remito a la entrada que ya conocéis (en esta sección ésta es la entrada más visitada, en la que precisamente doy las pautas básicas para poderse autoliquidar, e incluso hay comentarios útiles para los vendedores).

Respuesta: “Nos hemos puesto en contacto con la agencia de transporte y nos indican que la única opción disponible por ellos es realizar dichos trámites por lo que en estos momentos no disponemos de la posibilidad para realizar lo que usted nos comenta ya que ellos nos aportan el coste final predeterminado por agencia, no obstante personalmente nos pondremos en contacto con nuestra administración para poder investigar sobre dicha posibilidad, en el instante que dispongamos de la información se la transmitiremos a través de e-mail para que tenga constancia”.

Esta respuesta tuvo lugar el pasado 27 de marzo, y después de eso no he tenido más noticias. Les he dado un tiempo por si me equivocaba, pero la verdad, lo di por perdido…

Vamos, que MRW directamente o cobra por aduanas, o no le da la gana de mandarte la mercancía… De nuevo no me cuadra, porque ya os digo que otras tiendas sí realizan los envíos … Luego la decisión no debe ser MRW, sino Perfumerías Primor en sí. (Todo sea dicho, tengo entendido que MRW o te hace la liquidación o te cobra algo similar por darte los papeles para poderte autoliquidar, así que es probable que estemos en las mismas, pero yo lo quería intentar…).

En resumidas cuentas: Perfumerías Primor al menos no se niega directamente a vender a los canarios, pero desde luego las tarifas de la mensajería que han elegido son bastante disuasorias. Es más, para Canarias, hasta el momento, se niegan a usar otras mensajerías; cuando creo que Correos, que además es en la que más fácil es autoliquidar, es asequible para todas las poblaciones españolas. Conclusión: ONLINE A CANARIAS: PERFUMERÍAS PRIMOR ¡¡NO!!

primorlogotachadoMe han escrito en un correo electrónico desde Perfumerías Primor que han pasado a su departamento de administración mis correos electrónicos por si se puede resolver el tema. Pero dada la experiencia previa con otras tiendas online, de momento mejor espero sentada. Si tengo alguna otra noticia sobre un cambio de política por su parte, os lo diré. Mientras tanto, si sois canarios, NO COMPRÉIS EN PERFUMERÍAS PRIMOR. A menos que vuestro pedido sea enorme, pero en ese caso podrían no pediros el procedimiento simplificado sino directamente un DUA en toda regla, con los costes que ello implica de agente o representante de aduanas…

El problema no es que esto pase con Perfumerías Primor. Pasa con muchísimas tiendas online españolas más, que o bien plantean problemas similares o directamente deciden no vender a Canarias para ahorrarse problemas. Y esto no parece que vaya a resolverlo la próxima reforma que os comentamos aquí, ya que el procedimiento simplificado que mencionan sólo funcionará para Correos y además no tengo claro que vaya a cambiar la política de estas empresas…

En este caso, os recomiendo acudir a otras tiendas que trabajan mejor con Canarias, como por ejemplo RADA Beauty, iHerb, Skin79 SpainBellezaPOP o Canarias Makeup (tenéis las reseñas de ellas o en el enlace o en la sección “Online a Canarias”, sobre estas líneas 🙂 . Si sabéis de más tiendas que merezcan la pena para comprar desde Canarias, estará genial si nos lo contáis (yo os voy contando las que ya he usado aquí). Y si tenéis problemas con aduanas desde Canarias, os recuerdo que os explico por si optáis por ello cómo liquidar aquí y debatimos las próximas reformas de aduanas aquí.

En fin, por si sois canarios también y queréis hacer llegar vuestras dudas u opiniones a Perfumerías Primor, podéis hacerlo en su página (http://www.primor.eu/) o en el correo electrónico desde el que me escribieron a mí, pedidos@primor.eu. Por el momento yo estoy poniendo mi granito de arena para arreglar mi solución dándoles el enlace con parte de la información que necesitan… Ya os contaré 🙂

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27 Comentarios

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    Maria del Mar
    8 abril, 2014 a las 5:41 pm

    Qué pasada, 30€ de gastos de envío!! La mayoría de las webs hacen envíos tanto a través de correos como a través de empresas de transporte, no entiendo porqué Primor no.

    • Contestar
      María Monedero
      8 abril, 2014 a las 6:39 pm

      Pues eso, tengo los emails para el que quiera verlos. Lo curioso es que otra empresa que usa la misma mensajería y hasta donde yo sé es mucho más pequeña sólo cobre 4 euros. Vamos, que parece ser cosa de la tienda que por no decir que pasa de uno le disuade con esos gastos como excusa.

      • Contestar
        Patricia
        31 diciembre, 2015 a las 3:15 pm

        Hola, María. El 25 de diciembre de este año que hoy acaba hice un primer pedido a Primor. Luego leí tu entrada en el blog y me eché a temblar y esta ha sido mi experiencia. El envío a Las Palmas de Gran Canaria me ha llegado hoy, es decir, seis días después de hacerlo. Me han aplicado el IGIC, y no el IVA, me han cobrado 8 euros de gastos de envío a las Islas y me he podido beneficiar de un 10 % de descuento en parafarmacia. Está claro que hay tiendas online que no cobran gastos de envío a Canarias, como Belleza Pop, así que no se si vale mucho la pena lo de Primor, aunque tienen unas marcas y unos precios tan atractivos que es normal que tenga tanto éxito. Si encuentras más cositas que nos puedan interesar a las isleñas, ya sabes, cuéntalas¡¡¡¡. Feliz año

        • Contestar
          María Monedero
          31 diciembre, 2015 a las 3:58 pm

          Es que la entrada es bastante antigua y desde entonces, por lo que veo, han mejorado un montón jejeje me alegro mucho, gracias por contárnoslo.

          Las tiendas como Belleza Pop que están en Canarias suelen ser mucho más rápidas y baratas para envíos a Canarias, es natural ;). Tengo que echar un vistazo Belleza Pop por cierto, hacía tanto que no la oía nombrar que me preguntaba qué había sido de ella y por lo que dices parece que tiene buena salud jejeje

          Un abrazo y, de nuevo, ¡gracias por comentar!

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    Troky Mu
    9 abril, 2014 a las 1:33 pm

    es una burrada.
    A mi me han cobrado 20 por mandarme por DHL un paquete desde UK en 48 h y 30 por uno en tres días desde USA!
    Esto no es ni medio normal!

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      María Monedero
      9 abril, 2014 a las 2:01 pm

      Desde luego, es cierto. Los envíos urgentes a Canarias desde los países anglosajones están a precios prohibitivos. Pero me da la sensación de que a la Península salen igual. No es que le quite importancia… es que ése es el precio que hay, es una pasada pero al menos es igual para todos…

      En este caso ni siquiera aparecía la opción del envío urgente. No sé si hago bien 😉 pero por tanto supongo que era un envío ordinario. Y desde nuestro mismo país…

      Luego dirán (me remito a la rueda de prensa de Hacienda del 27 de febrero) que con esto nos igualan las condiciones del comercio online de los canarios con las del resto de los españoles… si el problema más gordo no son las aduanas…

      Mil gracias por pasarte a comentar y bienvenida a Rebeautys 🙂

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    idaira
    10 junio, 2014 a las 10:35 pm

    Menuda pasada como pintan las cosas de una manera y luego son de otra,estuve apunto de hacer un pedido a primor y siempre me da por indagar antes de meterme a nada y me echaba para detras el tema de que tambien estoy en canarias despues de esto seguire comprando en bellezapop, muchas gracias por tu experiencia, saludos.

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      María Monedero
      10 junio, 2014 a las 10:43 pm

      De nada Idaira 🙂 Me alegro un montón de que te haya servido 🙂 Gracias a ti por pararte a comentar jejeje

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    Mapi Ojeda
    28 junio, 2014 a las 10:44 pm

    Fuerte estallada.. a mi me paso con aduana con Nars, pero vamos no gastos de envío.. Un besote

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      María Monedero
      29 junio, 2014 a las 6:18 pm

      Es que eso es lo que me enfadó… además de esos gastos de envío podría haberme caído también lo de aduanas…

      Estoy investigando ahora una página nueva, iCanduty, que podría permitirnos saltarnos este tipo de problemas. Tengo un pedido hecho ahora mismo a través de ellos, en cuanto me llegue el pedido os cuento. De todas formas, creo que el próximo martes publicaré algo sobre eso 🙂

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    Esther
    29 junio, 2014 a las 8:10 pm

    Vaya con primor, yo no soy muy fan de Primor y eso que tengo cerca tienda física. El otro dia les envié una queja. Fui a comprar entre otras cosas una loción corporal de Biotherm (la oil therapy baume corps) y como no estaba segura de si era esa la que había probado de una amiga le pregunto a la vendedora si hay forma de que la pueda oler, y va y desenrosca el dosificador y me dice que meta el dedo tal cual, y esa misma es la que me traje a casa. Luego me pregunté cuántos habrían metido el dedo antes que yo, puede que nadie…pero…estas cosas no me parecen bien. En fin…

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      María Monedero
      30 junio, 2014 a las 2:43 pm

      En casi todas las perfumerías pasan ese tipo de cosas, por desgracia. Lo cierto es que Primor tiene un montón de buenas referencias… pero seguro que están mal informados sobre cómo hacer las cosas con Canarias, o simplemente prefieren ahorrarse los problemas…

      Ya les digo, a mi tampoco me parece nada bien. Entiendo que tienen el equivalente a los derechos de admisión… pero para eso prefiero que digan directamente que no me quieren vender, que el que me hagan hacer la lista de la compra, y encima me hagan esperar unos días para contestar… 🙁 Por lo menos que den la cara…

      El caso, estoy probando ahora mismo iCanduty para ver si sirve para comprar a sitios como éste… de momento tiene buena pinta. En cuanto llegue el paquete les cuento la experiencia, pero si todo va bien mañana os cuento cómo funciona 😉

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    Vega
    5 noviembre, 2014 a las 3:39 pm

    Buenas tardes,

    yo he realizado una compra a Primor que ha llegado hoy. Entre otras cosas he adquirido un maquillaje meteorites de Guerlain que me ha costado un pico. Las opciones eran Light, medio, intenso. Como yo quería el 01, elegí light. A mi casa ha llegado el 02. Lógicamente he reclamado y me han enviado una equivalencia inventada que dice light=claire 02, medium = 03, etc. Equivalencia que no aparece en su web ni en la de Guerlain. Les acabo de escribir diciendo que no estoy de acuerdo. Que su web está mal definida, sin numeración y sin los términos utilizados por la marca Guerlain. Ellos no tienen derecho a interpretar light como les dé la gana. También he llamado a la tienda de Málaga (en la web no hay teléfono visible ni dirección). Me han dicho que sólo puedo resolverlo online. Y eso es ilegal, porque son datos que tienes derecho a tener para enviar un burofax y una reclamación ante la oficina del consumidar. Así que ahora estoy con una caja de 02 de meteorites de Guerlain, como una pánfila esperando la respuesta. Espero que lo resuelvan.

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    Vega
    5 noviembre, 2014 a las 3:40 pm

    Ah, y he pagado contrareembolso y 8 euros por ser residente Balear :/

    • Contestar
      María Monedero
      5 noviembre, 2014 a las 3:47 pm

      Por lo menos a las Baleares os envían… ero siento mucho que hayas tenido esa mala experiencia, Vega. Lo de las respuestas no me extraña, ya ves la que me montaron a mi… son muy imaginativos al responder los correos 🙁

      Hace un tiempo pude hacerles un pedido gracias a i-Canduty, de los que os hablé aquí (por si alguno quiere comprar desde Canarias a algún sitio y no se lo envían, os hablé de ellos aquí: https://rebeautys.com/2014/07/02/online-canarias-icanduty/ ) y me llegó una sombra abierta que llenó todo lo demás de brillantina. Al final no creo que sean nada del otro mundo y su imagen online está sobrevalorada… esa es mi conclusión ^^

      Espero que a pesar de todo cambien de opinión y te lo cambien. Si no, a lo mejor buscando algún grupo de intercambio de potis…

      Un abrazo ^^

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    Selene
    12 enero, 2015 a las 7:56 pm

    Ay madre, lo que me han dolido esos 30€…
    Yo soy Malagueña, de las que dan una patada y le salen 5 Primor en su propia ciudad y todos enormes… Estoy muy, pero que muy acostumbrada a comprarles, pero ahora que me voy a mudar a Gran Canaria con mi pareja el leer esto me ha dejado de piedra…
    Es horrible que cobren tantísimo por los envíos a Canarias!

    Espero que esto cambie con la nueva ley esa que va a salir… porque si no… qué tristeza…

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      María Monedero
      12 enero, 2015 a las 8:22 pm

      Vaya… siento darte malas noticias 🙁 y mi impresión es que la nueva ley eso en concreto no lo cambia, precisamente lo voy a explicar en la entrada de mañana si la quieres leer…

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    Estefanía
    8 marzo, 2015 a las 9:58 am

    Buenas,

    Quería informarte que esto ya ha cambiado. Ahora te descuentan el IVA Y 8€ los gastos de envío permitiendo paypal, tarjeta o contra reembolso como forma de pago.Saludos.

    • Contestar
      María Monedero
      8 marzo, 2015 a las 1:00 pm

      Pues si es cierto, genial ^^ A ver si puedo comprobarlo por mí misma 🙂 Si lo hago, corregiré el artículo.

      Sin embargo, no deja de ser un buen ejemplo del tipo de situación en la que nos vemos los canarios con muchos comercios cuando compramos online…

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    Cristina Jiménez. Sarmiento
    12 noviembre, 2015 a las 12:22 am

    Hola!! Lo que comenta la chica de que lo han cambiado es verdad. Yo hice un pedido y me cobraron algo normalito y tampoco el IVA.
    Otra web recomendable es muchomaquillaje
    Respecto a radabeauty, ya que tu la nombras, te diré que he pedido varias veces y he pagado aduanas siempre.
    Un beso grande.

    • Contestar
      María Monedero
      12 noviembre, 2015 a las 8:42 am

      Mil gracias a ti por corroborarlo, es una noticia excelente. Y lo de Rada Beauty creo que en cuanto tenga un momento delante del ordenador lo edito allí también. ¡Gracias! 🙂

  • Contestar
    Maribel Flores
    11 julio, 2016 a las 9:52 pm

    Quiero estos productos me gustaria saber como puedo pedirlos

  • Contestar
    Gara
    7 marzo, 2017 a las 11:25 pm

    Buenas a todos¡¡¡ Si se que hace unos 3 años de esta entrada, pero como también fui una de las que buscando opinión de los envíos de primor a canarias, llegué hasta aquí, quisiera dejar la mía.
    Parece ser que la cosa ha cambiado bastante, hice un pedido reciente y ha ido todo de maravilla. Los costes del envío son 6.95€ (por cierto soy de Tenerife) y eliges el tipo de mensajería que quieres (yo escogí MRW y todo perfecto). El pedido en unos días lo tenía en casa. Todo muuuuy bien embalado y con dos muestras de regalo. Pediría de nuevo sin lugar a dudas. También en canarias está la página de canariasmakeup.com y de lujo también, 2.99 de gastos de envío y en dos días en casa, de nuevo muy bien embalado y con un chupetito de regalo :P.
    Bueno eso es todo quería dejar mi opinión para que no se asusten a la hora de pedir, ya que yo tardé un mundo en hacerlo por los miles de comentarios negativos que había leido. Saludos a tod@s¡¡¡¡ 😉

    • Contestar
      María Monedero
      8 marzo, 2017 a las 5:39 am

      Muchas gracias, Gara 🙂 Se agradece mucho la actualización 🙂 Sí que hace tiempo, sí… y la verdad es que yo también he oído buenas cosas de esta página últimamente, pero no se ha dado la situación de que vuelva a pedir. Gracias por contarnos cómo te han ido a ti las cosas últimamente 😉

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    Miriam
    7 octubre, 2018 a las 6:25 pm

    Me pregunto si sigue todo igual por que han abierto tienda Primor en gran Canaria. Yo aun lo tengo peor por que vivo en La Palma y al ser una isla menor, como dicen los comerciantes, pues nos cobran un plus por traerlo aquí. He pedido cosas en tiendas que en teoría están en Canarias y me han cobrado 15 euros de más, ahora solo pido contrareembolso y si es más de lo pactado lo rechazo. Estoy esperando pedido de Primor, ya os contaré

    • Contestar
      María Monedero
      7 octubre, 2018 a las 9:23 pm

      Pues hasta donde sé Primor ya no es tan desastrosa con Canarias como cuando escribí este artículo, pero creo que siguen enviando las ventas online desde Península. Así que es cuestión de suerte que te toque pagar o no pagar…

      En cualquier caso agradecería mucho si nos contases qué tal te va, la verdad. Quedo pendiente 😉

    ¡Deja tu comentario! Estoy deseando saber qué piensas.